本文转自：西安日报星空app

西安火车站地区科罚委员会游客干事中心

让小小窗口成为游客的和顺港湾

　　干事中心使命主谈主员正在为游客指路。（受访单元供图）

　　■记者 孙嘉敏                                                     

　　365天无休，24小时启动，提供出行磋商、免费充电、失物招领等干事，赢得表扬信2400余封……行动西北地区最蹙迫的铁路关节之一，西安火车站日均干事游客9万余东谈主次。在西安火车站北广场负二层，西安火车站地区科罚委员会游客干事中心的17名使命主谈主员，以“心诚·乐途途”学雷锋志愿干事品牌为引颈，在提高干事品性、丰富干事内涵、革命干事举措等方面不断探索，将小小的干事窗口打形成游客依赖信任的和顺港湾。

　　施展“一站式干事平台”作用

　　知足出行多样“定制化”需求

　　“我念念去大雁塔，提示要坐地铁几号线呢？”“我钥匙掉茅厕了，内部有家里和公司钥匙，能不可帮襄助？”“游客腿脚未便，不错襄助接一下送到车上吗？”……客岁，西安火车站地区科罚委员会游客干事中心逐日都会接到800余次这么的乞助。面临游客的需求，干事中心永久精确对接市民游客出行需要，施展火车站地区“一站式干事平台”作用。

　　“咱们提供出行磋商、爱心轮椅、济急药箱、爱心针线包、便民彩虹条等10余项秉性干事。”游客干事中心崇拜东谈主孙婕先容，其中便民彩虹条更新升级后包含景点、高校、好意思食、出行、商圈等五大板块83项公交表现信息，4年多来匡助游客3.4万余东谈主次。同期，为了优化老、幼、病、残、孕及举止未便要点游客的接送经由，他们研究西安火车站“丝路缘”志愿干事品牌，优化“爱心通谈”接送站经由，提供免费轮椅送站及优先办票、优先进站、优先安检和优先搭车的“门到门”英勇式干事，累计干事要点游客4800余东谈主次。

　　研究赋能学雷锋志愿干事

　　搭建志愿者定约分享平台

　　“‘心诚·乐途途’是咱们的学雷锋志愿干事品牌，咱们不仅研究大学生、红十字会，还联袂多家爱心单元，让志愿干事接地气、冒热气、聚东谈主气。”孙婕说，规则当今，干事中心已发动10余所大学500余东谈主次干涉志愿干事，干事时长近4000小时，干事游客约5万东谈主次，并研究红十字会、大专院校进行如期培训，提高志愿者干事范例、疏通本领、济急处理等干事手段。同期还研究公安站前分局等单元，依托春运暑运及蹙迫节日节点，开展爱心义剪、文静交通、爱心轮椅、志愿宣讲、爱心义诊、文化宣导、公益课堂等各种志愿干事技俩。

　　为激活城市公益细胞，游客干事中心搭建志愿者定约分享平台，创昂然愿者回馈机制，设备“时刻银行”台账，凭据志愿干事时长赐与志愿者回馈扣头，从“单打独斗”变成“皆心合力”。孙婕说，当今已有影院、货仓、餐饮等10余家爱心企业入驻定约。

　　据了解，游客干事中心还革命运营了“转转·成心思”庆幸大转盘技俩，在西安火车站候车室、南广场进站口、北广场游客干事中心确立3个举止点位，将传统文化、好意思食文化、旅游文化相交融，打造裕如内驱力的公益性技俩，鼓动志愿干事技俩可抓续性开展；为完善要点游客帮扶机制，还开展了“心诚·乐途途”之“途途走万里”技俩，发动爱心企业给老、弱、病、残、孕等要点游客披发“爱心礼包”，通过IP东谈主物形象“途途”将古城和顺传递到故国各地，当今各企业已认领400余份“爱心礼包”。

　　孙婕说，西安火车站是古都西安的“窗口”星空app，游客干事中心将持续为游客提供优质、专科、东谈主性化的干事，用践诺举止践行雷锋精神。